Preguntas Frecuentes sobre DIRECTV
Preguntas Frecuentes y Respuestas sobre DIRECTV y Direcsatellite
Direcsatellite FAQ
P: ¿Qué es DIRECTV?
R: DIRECTV es el proveedor de servicio de entretenimiento digital por satélite #1 en la nación. Ofrecen la tecnología por satélite más avanzada con acceso a programación de más de 250 canales que llega a hogares y negocios con equipo receptor de DIRECTV, utilizando un pequeño disco satélite, un receptor digital y un control remoto. El servicio de DIRECTV ofrece una selección increíble de entretenimiento para toda la familia - todo con la alta calidad de imagen y sonido por el cual DIRECTV es reconocido.
P: ¿Por qué debo ordenar DIRECTV?
R: Con DIRECTV, obtienes programación, valor y servicio. DIRECTV te permite seleccionar más de 250 canales disponibles incluyendo canales Premium de películas, programación para la familia, deportes, música, películas y eventos en pay per view (pagar para ver), canales locales y más. Y a diferencia de cable, recibes una imagen y sonido completamente digital, lo que te permite ver cada canal con una claridad increíble. DIRECTV ofrece una mensualidad de pago muy cómoda, comenzando en tan sólo $29.99 al mes por tus canales favoritos.
P: ¿Qué tipo de programación ofrece DIRECTV?
R: La programación y servicio de DIRECTV incluye más de 250 canales disponibles de entretenimiento. Los clientes tienen acceso a cadenas reconocidas como Disney Channel, CNN, ESPN y TNT, además de hasta 55 opciones de pay per view al día, incluyendo éxitos de Hollywood y eventos especiales. Las películas comienzan tan corrido como cada 30 minutos y sólo cuestan $3.99 cada una cuando ordenas utilizando tu control remoto. También ofrecen suscripciones a una increíble selección de deportes profesionales y colegiales, incluyendo NFL SUNDAY TICKET™, NCAA Mega March Madness, NASCAR HotPass, NBA LEAGUE PASS, NHL® CENTER ICE®, MLB EXTRA INNINGSsm, MLS DIRECT KICK™, ESPN GamePlan y ESPN FULL COURT. ¡Pero hay mucho más! El servicio Premium SPORTS PACK de DIRECTV y el paquete LO MÁXIMO ofrecen gran acción deportivas desde todas partes de la nación. Además, canales para adultos como PLAYBOY TV están disponible por suscripción individual.
P: ¿Cuánto me costará servicio de DIRECTV al mes?
R: Es más económico de lo que piensas. El Paquete FAMILIAR ULTRA (más de 200 canales) con el paquete de programación de Canales Locales cuesta sólo $39.99 al mes por 12 meses. Si quieres añadir más receptores en otras habitaciones de la casa con la misma programación sólo te costará $4.99 al mes por receptor. Si el estado donde vives carga impuesto de venta, DIRECTV lo añadirá a tu cuenta. Eso es todo. Pero claro está, puedes escoger otros paquetes incluyendo el Paquete LO MÁXIMO.
P: ¿El servicio de DIRECTV está disponible en Canadá o México?
R: DIRECTV está legalmente prohibido a transmitir una señal fuera de los Estados Unidos continentales.
P: ¿Dónde está localizado
Direcsatellite?
R:Las oficinas corporativas de Direcsatellite están localizadas
en Miami, Florida
P: ¿Cómo me puedo comunicar con
Direcsatellite?
R: Sólo haz clic en la página para contactarnos o llama libre de cargos al
1-800-820-4659.
P: ¿Cuáles son las horas laborales del centro de llamadas?
R: Nuestro centro de llamada está disponible para llamadas telefónicas de lunes a viernes de 7:00AM a Medianoche CST (hora del centro), Sábado de 8:00 AM a 8:00 PM CST y Domingo de 10:00 AM a 8:00 PM CST.
P: Tengo otro servicio de satélite. ¿Cómo me puedo cambiar al servicio de DIRECTV?
R: Es muy fácil cambiarse de otro servicio de satélite al de DIRECTV. Sólo ordena DIRECTV a través de este sitio en la web de
Direcsatellite, o llámanos al 1-800-820-4659. Te enviaremos equipo nuevo y te lo instalaremos...libre de cargo (por hasta 4 habitaciones).
P: Tuve el servicio de DIRECTV anteriormente. ¿Cómo puedo reactivarlo?
R: Llama a Direcsatellite en 1-800-820-4659 y te pondremos en comunicación con un agente que te podrá ayudar.
Preguntas Frecuentes sobre la Programación de DIRECTV
P: ¿Cómo compara el servicio de DIRECTV con el de cable TV?
R: DIRECTV ha creado un servicio de programación específicamente dirigida a ofrecerle a los clientes más alternativas y valor de entretenimiento por su dinero. El servicio de DIRECTV combina las cadenas favoritas en los Estado Unidos, otras cadenas populares que no están disponibles a través de muchos servicios de cable, un servicio de pay per view con hasta 55 opciones de películas y eventos especiales todos los días, canales locales en la mayoría de los mercados y una alineación de suscripción de deportes inigualable. Ningún otro sistema ofrece tantas opciones de programas de calidad.
P: ¿DIRECTV ofrece un servicio de programación de canales a la medida (individuales)?
R: Puedes añadir servicios Premium individuales a tus paquetes Familiar y Familiar Ultra de DIRECTV. DIRECTV ofrece las siguientes opciones: HBO®, Starz® Super Pack, SHOWTIME UNLIMITED®, Cinemax®, y SPORT PACK de DIRECTV. Canales para adultos como PLAYBOY TV también están disponibles.
El paquete LO MÁXIMO incluye todos los servicios Premium disponibles en DIRECTV para que no te pierdas ninguno de tus programas favoritos.
P: ¿DIRECTV ofrece canales de música?
R: ¡Sí! A través de una alianza con XM Satellite Radio, DIRECTV ofrece hasta 70 canales diferentes de audio que incluyen música Latina, Rock Suave, Jazz, Country, Lista de Éxitos, Easy Listening y mucho más.
P: ¿DIRECTV ofrece programación en otros idiomas?
R: ¡Sí! DIRECTV ofrece programación de todas partes del mundo (ver Programación Internacional).
DIRECTV ofrece más de 50 canales en español*, incluyendo deportes, películas, noticias, música y cadenas de televisión educativas. (*Incluye transmisión de canales en Inglés con la alternativa de acceso a audio en español.)
DIRECTV se enorgullece en ofrecer Jadeworld, un paquete de transmisión de 5 canales en cantonés y mandarín, MandarinDirect™, un paquete de 24 horas en mandarín.
DIRECTV ofrece transmisión de Saigon Broadcasting Television Network (SBTN), la primera y única cadena en los Estados Unidos con programación en vietnamés 24 horas al día.
DIRECTV ofrece SKY TG24, transmitiendo en italiano, con noticias en vivo cada 10 minutos.
DIRECTV también ofrece canales de STAR TV en hindú, incluyendo STAR NEWS, STAR ONE, y STAR PLUS; y el canal VIJAY en tamil. In adición ofrecemos GujaratiDirect™, BanglaDirect™, y TeluguDirect™.
¡y más!
P: ¿Ofrecen controles de supervisión?
R: Sí. DIRECTV ofrece un control integrado de "Seguros y Límites" ("Locks and Limits") que le permite a los padres establecer clasificaciones de canales y límite de tiempo viendo programación en DIRECTV. Consulta el Manual del Sistema para más detalles.
P: ¿Cómo puedo activar la Programación con Audio Secundario (SAP)?
R: Los pasos específicos dependen de la marca y modelo de tu receptor. La guía de dueño te ofrece los detalles.
P: ¿La señal de DIRECTV es compatible con la tecnología de sonido surround?
R: El Sistema de DIRECTV es compatible con el sonido Dolby Pro Logic Surround-Sound y Dolby Digital. Para obtener un verdadero sonido surround, necesitas una unidad de Dolby Pro Logic o Dolby Digital para procesar el sonido surround. Básicamente, podrás escuchar el sonido surround con la programación de DIRECTV si el sistema de teatro en la casa tiene la capacidad para sonido surround. Si tienes más preguntas comunícate con el fabricante del equipo o representante de venta.
P: ¿Cómo me puedo enterar de los nuevos programas DIRECTV y cuando comienzan?
R: Utiliza la guía de programación en pantalla de DIRECTV y puedes encontrar programas con hasta dos semanas de anticipación.
P: ¿Cómo hago para mantener una grabación de mis programas favoritos?
R: Para guardar tu grabación por más tiempo puedes utilizar tu videograbadora para transferir cualquier grabación de DVR a una cinta de video.
Preguntas Frecuentes sobre DIRECTV Más DVR (Videograbadora Digital)
P: ¿Qué es DIRECTV Más DVR?
R: Es un nuevo receptor de DIRECTV que combina el servicio de programación de DIRECTV y el servicio de video grabación digital en un producto integrado de gran calidad.
P: ¿De que se trata el servicio de DIRECTV Más DVR?
R: Es el servicio más avanzado y fácil de usar disponible el cual puede grabar y guardar digitalmente hasta 100 horas* de programación sin tener que usar cintas de video - puedes grabar hasta 2 programas a la vez. Lo programas una vez, y grabará tus programas favoritos automáticamente cada vez que DIRECTV los transmita - aún si la cadena cambia su alineación de programas. Te permite pausar hasta 30 minutos, hacer una repetición instantánea, regresar, y ver - a velocidad normal, en cámara lenta o cuadro por cuadro - una transmisión en vivo de DIRECTV. DIRECTV Más DVR te provee una mayor flexibilidad para ver programas cuando tú quieras, para que tengas un mayor control de tu experiencia televisiva.
*Capacidad actual para grabar depende del tipo de programación que se esté grabando.
P: ¿Cómo puedo obtener DIRECTV Más DVR?
R: Sólo añade DIRECTV Más DVR a tu pedido con
Direcsatellite. ¡Es gratis luego de un reembolso al instante de $100!
P: ¿Puede el servicio de DIRECTV Más DVR sugerir programas de DIRECTV que me puedan interesar?
R: ¡Sí! Cuando clasificas tus programas usando el control remoto, el servicio de DIRECTV Más DVR se entera el tipo de programa que te gusta o no. Es entonces que el servicio de DIRECTV Más DVR recomienda y hasta graba los programas que van con tus intereses automáticamente.
P: ¿Puedo usar DIRECTV Más DVR sólo para grabar programas y películas de mi actor favorito?
R: ¡DIRECTV Más DVR lo puede hacer! Utiliza tu control remoto para dejarle saber a DIRECTV Más DVR tus actores, directores o categorías (como drama, comedía o fútbol) favoritas; el servicio buscará y grabará los programas que van con tus intereses.
P: ¿Cómo sé que la memoria de mi receptor se está llenando?
R: El servicio de DIRECTV Más DVR te dejará saber si no te queda suficiente memoria para grabar el programa que quieres. En ese momento sólo tienes que deshacerte de las grabaciones anteriores para hacer espacio para nuevas grabaciones.
Preguntas Frecuentes sobre la Alta Definición (HD) de DIRECTV
P: ¿Qué es HDTV?
R: HDTV (televisión de Alta Definición) es un nuevo sistema de televisión que mejora la producción y recepción de las transmisiones ofreciendo una calidad de imagen que es 10 veces mejor que la definición estándar. HDTV ofrece más líneas de resolución y una proporción mejorada (en relación con ancho:alto): de 16:9 a diferencia de la proporción de 4:3 de las pantallas convencionales.
P: ¿Qué equipo necesito?
R: Para la programación de alta definición de DIRECTV, necesitas un aparato que apoye el sistema de HDTV con el Receptor integrado de DIRECTV® o un Receptor de HD individual de DIRECTV. También necesitas un disco satélite de DIRECTV triple con convertidor Low Noise Blocker (LNB) de DIRECTV. Para recibir los canales locales con HD en tu área, es necesario un disco five-LNB, un receptor H20, y una antena universal.
P: ¿Puedo seguir utilizando mi equipo de DIRECTV?
R: Tu equipo estándar de DIRECTV te ofrecerá una programación de calidad digital mientras poseas el sistema y tengas un televisor análogo o HDTV, pero no mostrará programas en HD. Los clientes deben invertir en monitor nuevos de TV para sus sistemas de HDTV, pero podrán usar otros televisores que tengan en el hogar arrendando un receptor por $4.99 al mes cada uno.
P: ¿La calidad de audio es mejor con HDTV?
R: Con HDTV la calidad del audio es generalmente mejor que el audio de la programación de televisión convencional y el sonido se puede escuchar con calidad digital con audio de 5 canales. La calidad dependerá del equipo de audio y como esté conectado en tu hogar.
Preguntas Frecuentes sobre Instalación y Servicio
P: ¿Qué equipo necesito?
R: DIRECTV Más DVR incluye un receptor digital a digital, una mini antena de disco satélite con una salida triple de LNB y un control remoto universal. El receptor con control remoto se puede arrendar sin una antena de disco a los clientes que ya tienen el servicio de DIRECTV. Para disfrutar todos los beneficios del servicio, tu receptor debe estar conectado continuamente a una línea física de teléfono. Las marcas de receptores son Philips, Sony y Hughes Network Systems.
P: ¿Puedo instalar el Sistema de DIRECTV por mi cuenta o necesito contratar a alguien?
R: Clientes de DIRECTV que usan los servicios de instaladores profesionales tienen menos problemas, y, con
Direcsatellite, la instalación estándar profesional de tu sistema está incluida.
P: ¿Qué debo hacer para solicitar una instalación profesional?
R: No necesitas hacer nada en este momento. Dentro de las 24-72 horas luego de haber comprado tu DIRECTV de
Direcsatellite, te llamaremos para confirmar tu pedido y programar una instalación.
P: ¿Qué debo esperar del instalador profesional cuando venga a mi hogar?
R: El instalador profesional instalará todo el Sistema de DIRECTV para ti. Esto incluye la instalación del disco en el techo, el balcón u otro lugar de tu casa, la conexión de tu receptor con tu TV, y un a corta explicación de cómo funciona el sistema.
P: ¿Puedo utilizar los cables que ya tengo en mi casa para DIRECTV?
R: Si los cables en tu casa son cable coaxiales RG-6, los puedes usar para conectar el Receptor de DIRECTV a tu disco satélite. Si no cable no es coaxial RG6, necesitarás líneas de cables nuevas. Es importante utilizar cable RG6 debido a la frecuencia de las señales digitales.
P: ¿Por qué necesito una línea de teléfono para instalar DIRECTV?
R: No necesitas una línea física de teléfono para instalar DIRECTV; puedes disfrutar de DIRECTV sin una línea de teléfono. Sin embargo, si deseas el servicio de DIRECTV Más DVR y/o deseas la habilidad de ordenar los canales de Pay Per View usando tu control remoto, se requiere una línea de teléfono para enviar la información del servicio de DVR y los pedidos de Pay Per View a DIRECTV.
P: ¿Puedo instalar el disco satélite dentro de mi casa?
A: Para recibir la señal, el disco debe estar mirando por una ventana hacia el sur. Sin embargo, diferentes tipos de ventanas de vidrios interrumpen la señal de satélite. Por lo tanto, recomendamos que instale el disco en el exterior de su casa.
P: ¿Se robarán mi disco satélite si lo instalan en la exterior de mi casa?
R: El disco satélite es el componente más económico del Sistema de DIRECTV y sin el receptor no tiene ningún uso. Además debes tener en cuenta que el disco es lo suficientemente pequeño para colocarlo en un lugar discreto en tu casa o propiedad.
P: ¿Puedo pintar el disco satélite?
R: Puedes pintarlo siempre y cuando no uses pintura con base de plomo o lustrosa (glossy). La pintura lustrosa puede dañar el convertidor Low Noise Block (LNB) aumentando la señal que se refleja. Nunca debes pintar el LNB.
P: Si me mudo de casa, ¿puedo llevarme el equipo de recepción conmigo?
R: Sí. DIRECTV distribuye la programación a través de los Estados Unidos. Como cliente nuevo recibirás un paquete que contiene más información de cómo transferir tu equipo.
Si te mudas a Alaska o Hawai, podrías necesitar equipo nuevo de recepción. Si te mudas fuera de los EE.UU., DIRECTV no podrá ofrecerte servicio.
* Programación, precios, términos y condiciones están sujetas a cambio.
P: ¿El clima puede interferir con mi recepción?
R: La recepción de televisión del sistema es muy confiable a través de todo el año y por toda la nación. Condiciones extremas del clima pueden tener un efecto mínimo en el servicio de DIRECTV. Si ocurriese una interrupción del sistema, usualmente será por menos de un minuto.
* Programación, precios, términos y condiciones están sujetos a cambios.
P: ¿Cómo instalo el Sistema de DIRECTV a mi RV o bote?
R: Puedes adquirir un paquete para que tú hagas la instalación o contratar un instalador profesional.
P: ¿Puedo obtener acceso a Internet a través de DIRECTV?
R: Para los que no tienen conexión física del teléfono, a través de WildBlue Communications ofrecemos un servicio de Internet basado en señal de satélite. También puedes recibir contenido de Internet en tu televisor con algunos de los productos avanzados DIRECTV, los cuales requieren conexión física de teléfono.
Preguntas Frecuentes sobre Programación en Español de DIRECTV:
P: ¿Qué incluye la programación en español de DIRECTV?
R: La Programación en Español de DIRECTV ofrece el servicio más completo de programación en español e inglés al mejor precio. Ofrece más de 50 canales* en español, incluyendo deportes, películas, noticias, música y cadenas educativas, y hasta 220 canales en inglés.
*Incluye transmisión de canales en inglés con la alternativa de acceso a audio en español.
P: ¿Qué programación deportiva tienen disponible?
R: Tendrás acceso a una amplia variedad de deportes que van desde boxeo hasta fútbol, incluyendo lo mejor del fútbol internacional a través de GolTV. Puedes tener acceso exclusivo al paquete NFL Sunday Ticket™, al igual que suscripciones a paquetes deportivos tales como MLB EXTRA INNINGS, MLS DIRECT KICK™, NBA LEAGUE PASS, y más.
P: ¿Qué equipo necesito para recibir la programación en español de DIRECTV?
R: ¿Qué equipo necesito para recibir la programación en español de DIRECTV?
Si está considerando obtener DIRECTV, cuando vaya a hacer su compra por Internet o en una tienda, pida el Sistema Multi-Satélite. Hay guías disponibles en pantallas en español en modelos selectos.
P: ¿Puedo instalar el Sistema Multi-Satélite de DIRECTV por mi cuenta?
R: Recomendamos que su sistema de DIRECTV sea instalado por un profesional, porque el disco debe estar apuntando hacia dos posiciones diferentes de satélite. La mayoría del tiempo, la instalación profesional estándar está incluida al adquirir tu nuevo sistema. Si está optimizando su equipo a través del Servicio al Cliente de DIRECTV, la mayoría de las ofertas también incluyen una instalación profesional estándar.
P: Ya tengo el Sistema de DIRECTV. ¿Puedo añadir canales en español a mi actual programación de DIRECTV?
R: ¡Sí! Por un costo adicional, el equipo que tienes puede ser mudado a otra habitación de la casa, y de esta manera miembros de la familia pueden ver programas diferentes en las dos habitaciones. Podemos copiar la porción de la programación en inglés de tu suscripción, añadiendo Univision y Galavisión, en el segundo receptor. El costo es de sólo $4.99 al mes por una programación separada en el segundo televisor y cada televisor adicional.
P: ¿Puedo seguir utilizando mi equipo de DIRECTV aunque obtenga el Sistema Multi-Satélite?
R: Si deseas puedes instalar tu receptor actual en otra habitación de tu hogar. Tendrás acceso a cualquier programación en inglés de DIRECTV® que estás recibiendo. Y continuarás teniendo acceso a Univision y Galavisión con tu equipo del Sistema de DIRECTV.
P: Tengo niños en mi hogar. ¿Puedo controlar la programación que ellos ven del Sistema Multi-Satélite de DIRECTV?
R: Sí. Ofrecemos el servicio llamada "Seguro y Límites" ("Locks and Limits") que te permite restringir el acceso a canales y programas y de esta manera asegurarte que sólo vean programas apropiados a su edad. También, para mantener el presupuesto familiar, puedes programar un límite de gastos en las compras de pay per view. Conoce más detalles sobre estos servicios en el Manual de tu Sistema.
P: ¿La programación en español de DIRECTV está disponible fuera de los Estados Unidos?
R: No. La programación en español de DIRECTV es un servicio que sólo se ofrece a los clientes de DIRECTV que residen en los Estados Unidos. Sin embargo, puedes obtener DIRECTV en América Latina. Por favor, comunícate con nosotros para más información.
P: ¿Tienen agentes de servicio al cliente que hablen español?
R: Sí. Ofrecemos servicio al cliente está en inglés y español. Llámanos aL
1-800-820-4659.
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